99 minutos, la startup que está inundada de malas reseñas y quejas en sus redes así como en los principales resultados de búsqueda. En este post veremos a detalle las ventajas y desventajas de esta paquetería.
99 Minutos Quejas
En los sitios web de TrustPilot y Apestan, hay reseñas por parte de usuarios de 99 minutos reclamando sobre demoras en la entrega, que se roban los paquetes, que nadie atiende los canales de servicio al cliente, entre otras situaciones desfavorables… Incluso su página de Facebook desactivó los comentarios por la misma razón y es posible ver la reacciones de ¨Me enoja¨ en todas sus publicaciones.
Cabe mencionar que las opiniones anteriores pueden estar sesgadas ya que es más probable que una empresa reciba quejas por medio de estas plataformas que felicitaciones o agradecimientos, por lo tanto, la mayoría de las opiniones publicadas serán negativas.
99 Minutos Opinión
En las últimas semanas solamente 2 de mis compras en línea han sido enviadas por la empresa 99 minutos, ambas fueron entregadas en alrededor de 50 horas a la ciudad de Saltillo, lo cual quiere decir que se sitúa en muy buen tiempo para distancias de más de 800 km de ruta desde la ciudad del envío.
Cabe mencionar que los envíos mencionados anteriormente pertenecían a la categoría de Next Day, según la página oficial significa que hacer un envío hoy mismo llega al día siguiente al cliente, en mi caso fueron alrededor de 50 horas, desde mi perspectiva es un servicio rápido, pero para personas exigentes con las entregas esto puede ser un problema.
En 2021 necesitaba hacer una devolución de unas botas que no me quedaron de la página de AliExpress, al hacer dicha solicitud recibí una guía de la empresa 99 minutos. Este comercio me dio un plazo de 7 días para devolver el producto.
El problema comenzó cuando me dí cuenta de que en mi ciudad no había un establecimiento para dejar el paquete, tenía que esperar forzosamente a que alguien pasara a mi domicilio a recolectar el paquete, cosa que pasó después de haber llamado varias veces por teléfono y por chat, días después de que el plazo venciera.
En resumen, el servicio de recolección de paquetes, así como la parte de atención al cliente dejó mucho que desear y en aquel entonces perdí mi dinero al no poder concluir la devolución exitosamente ya que el comercio no aceptaba devoluciones fuera del plazo de 7 días.
¿Por qué elegir 99 Minutos?
En algunas ciudades, específicamente las grandes, están disponibles los servicios de entrega el mismo día (Same Day) si la guía del paquete es generada antes de las 2 de la tarde para recibir el mismo antes de las 10 de la noche, en CDMX está la opción de envíos sin generar huella de carbono.
Algo que al momento de la publicación de este artículo, muy pocas empresas de paquetería poseen en sus sistemas de rastreo de paquetes, es el anexo de evidencias fotográficas al momento de rastrear un paquete que ya ha sido entregado.
La introducción de evidencias fotográficas tiene como resultado la certeza por parte del comprador de que el envío se ha entregado exitosamente ya que es posible ver en las fotografías el lugar en el que fue entregado el paquete y en algunos casos hasta la persona que lo recibió.
Para otras personas esto puede incomodar su privacidad o incluso el hecho de que en la pantalla de rastreo de un pedido se muestre la localización de entrega resultaría inseguro en caso de que una persona no autorizada tenga acceso al código de seguimiento, es por esta razón que no debes compartir los números de seguimiento de tus paquetes.
La página de seguimiento de pedidos cuenta con una interfaz moderna con diseños isométricos, esto revela la imagen de una empresa moderna y nueva, que implementa soluciones tecnológicas, creando confianza al consumidor.
99 Minutos Sucursales
Una desventaja de 99 Minutos es que no es posible localizar sucursales, en el sitio oficial no tienen un menú para encontrar sucursales cercanas, lo mismo pasa con su partner Skydropx donde sí existe un apartado de sucursales, pero al momento de buscarlas dice que no hay disponibles.
En Google maps aparecen lugares que parecen ser parte de la empresa de paquetería, pero no salen imágenes del establecimiento como tal ni el logotipo de la misma, incluso algunos usuarios reportan que el número que viene en Google Maps pertenece a un tercero y no al establecimiento.
También en Google Maps es posible ver cientos de quejas de personas que no recibieron sus envíos a tiempo, o que sus entregas están varadas entre almacenes, incluso en algunos casos, usuarios afirman que esta paquetería perdió sus envíos.
99 Minutos Horario de Entrega
Los repartidores de la empresa 99 minutos suelen entregar paquetes entre 8 de la mañana y 10 de la noche, esta información está disponible en la página de rastreo de tu paquete.
Conclusión
Aunque aún le falta infraestructura en ciudades pequeñas y medianas, esta empresa de paquetería tiene mucho potencial por sus innovadoras propuestas únicas de venta, lo cual puede ser un peligro para las grandes empresas con más tiempo en el mercado mexicano como Estafeta, DHL y FedEX.
Como destinatario de paquetes me parece muy bueno el servicio de entrega de 99 minutos y hasta el momento no he tenido problemas con este servicio en específico, sin embargo, como remitente estaría dudoso de confiarle mis envíos a esta empresa, especialmente por el hecho que en mi ciudad no existen puntos de recolección y es estrictamente necesario que un repartidor recolecte el paquete.
Otra razón por la cuál no enviaría mis paquetes con esta empresa es porque el servicio al cliente es deficiente y laborioso para lograr hablar con un agente y en el teléfono la mayoría de veces no contestaban y cuando contestaban no se pudo solucionar mi problema. Cuéntame en los comentarios tu experiencia con esta paquetería.
